Återbetalningspolicy

Lastbilsbutiken (drivs av KASERA Group AB) vänder sig i första hand till näringsidkare. Villkoren nedan gäller för företagskunder (B2B) och regleras av köplagen (1990:931). Företagsköp omfattas inte av konsumenträttens ångerrätt. För den som handlar som privatperson (konsument) gäller i stället avsnittet "För privatperson (konsument)" längst ned, med den ångerrätt som följer av konsumentlagstiftningen.

VILLKOR FÖR FÖRETAGSKUNDER (B2B)

Vid hantering skiljs två fall åt:

  • RETUR: kunden vill returnera en felfri, oanvänd produkt (initiativet ligger hos kunden, kunden står för returfrakten)
  • REKLAMATION: produkten är felaktig, skadad eller felleverans från Lastbilsbutiken (initiativet ligger hos säljaren, Lastbilsbutiken står för returfrakten)

RETUR

Möjlighet finns att returnera oanvända produkter inom 14 dagar från leverans, förutsatt att:

  • Produkten är oanvänd och i nyskick
  • Originalförpackningen är oöppnad och oskadad
  • Ordernummer eller fakturanummer anges
  • Returen är godkänd av Lastbilsbutiken i förväg

Returer är frivilliga och sker enligt ovanstående villkor. Lastbilsbutiken förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren.

UNDANTAG - EJ RETURBART

Följande kan inte returneras:

  • Specialbeställda produkter
  • Produkter som anpassats eller installerats
  • Förbrukningsvaror där originalförpackningen öppnats
  • Felbeställningar från kund (t.ex. fel modell, fel årgång, fel sida, fel OEM)

Produkter som inte uppfyller returvillkoren återbetalas inte. Det ankommer på kunden att verifiera kompatibilitet (modell, årgång, position, OEM-nummer) före beställning. Kontakta gärna info@lastbilsbutiken.se vid osäkerhet före köp.

SÅ HÄR GÖRS EN RETUR

  1. Kontakta info@lastbilsbutiken.se och uppge ordernummer (alternativt fakturanummer) samt anledning till returen
  2. Invänta skriftligt godkännande med returadress
  3. Skicka tillbaka varan väl emballerad

Returer som skickas utan föregående godkännande tas inte emot.

RETURFRAKT

Vid retur av felfri vara står kunden för returfrakten.

REKLAMATION

Kontrollera alltid leveransen vid mottagande. Eventuella fel, skador eller felleveranser anmäls till info@lastbilsbutiken.se med ordernummer (alternativt fakturanummer) och fotodokumentation så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid enligt köplagen.

Synliga transportskador ska dokumenteras med foto och anmälas inom 7 dagar från leverans.

Vid godkänd reklamation erbjuder Lastbilsbutiken i första hand ersättningsprodukt, i andra hand avhjälpande eller prisavdrag. Återbetalning sker om ingen av dessa åtgärder är möjlig eller lämplig.

Vid reklamation av felaktig vara eller felleverans från Lastbilsbutiken står Lastbilsbutiken för returfrakten.

ÅTERBETALNING

När godkänd retur eller reklamation har mottagits och kontrollerats, återbetalas beloppet inom 14 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning mot faktura sker återbetalning via kreditfaktura.

FÖR PRIVATPERSON (KONSUMENT)

Handlas en vara som privatperson (konsument) gäller konsumentlagstiftningens regler, oavsett vad som anges i B2B-villkoren ovan.

Ångerrätt (14 dagar)

En konsument har rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen räknas från den dag då konsumenten, eller ett av konsumenten utsett ombud, tog emot den sista varan i beställningen.

För att utöva ångerrätten ska Lastbilsbutiken meddelas inom fristen, via e-post till info@lastbilsbutiken.se eller via returfunktionen på orderstatussidan. Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt kan användas men är inte obligatorisk. Efter att ångern meddelats ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Återbetalning

Vid utövad ångerrätt återbetalas det betalda beloppet, inklusive ordinarie leveranskostnad, inom 14 dagar från det att ångern meddelats. Återbetalning får hållas inne till dess att varan returnerats eller intyg om att den skickats tillbaka har inkommit. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt och värdeminskning

Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera varan. Konsumenten ansvarar för varans eventuella värdeminskning om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för varor som specialtillverkats eller anpassats enligt konsumentens önskemål.

Reklamation

Vid fel på vara gäller konsumentköplagens reklamationsregler för konsumenter. Fel anmäls till info@lastbilsbutiken.se.

KONTAKT

KASERA Group AB (Lastbilsbutiken)
Braxvägen 43, 382 38 Nybro
E-post: info@lastbilsbutiken.se
Telefon: 073-302 04 04
Org.nr: 559544-8035