Vanliga frågor & svar
Produkter & passform
Hur verifierar jag att reservdelen passar rätt fordon?
Skicka registreringsnummer eller chassinummer till oss via mejl eller chatt, så verifierar vi att delen passar er fordonsmodell innan beställning.
Vi hittar inte delen vi söker, kan ni hjälpa oss?
Ja! Skicka märke, modell och gärna reg.nr eller chassinummer så letar vi upp rätt del, även om den inte syns i butiken ännu.
Frakt & leverans
Hur snabbt skickas beställningen?
Lagervaror skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Vid order före kl. 13.00 på vardagar strävar vi efter att skicka samma dag.
Hur levereras varorna?
Leverans sker till ombud, företagsadress eller verkstad, beroende på försändelsens storlek och vald leveransmetod. Mindre paket levereras vanligtvis till ombud, medan större eller tyngre gods levereras direkt till företagsadress.
Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnad visas i kassan innan ordern slutförs.
Hur vet jag att ordern har skickats?
Ni får ett mejl med spårningslänk så snart ordern har skickats.
Betalning & kundtjänst
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Företagskunder kan välja företagsfaktura efter manuell godkännande - betalvillkor anges på fakturan. Vi erbjuder även kort (Visa/Mastercard), Swish och Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning) för privatkunder och mindre företag.
När har kundtjänsten öppet?
Vi svarar på mejl och chatt vardagar kl. 07.00–17.00. Du kan även skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär.
Kan jag ändra ordern efter att den lagts?
Vi hanterar beställningar snabbt för att säkerställa korta leveranstider. Kontakta oss omedelbart via chatt eller e-post om ändring önskas - om ordern ännu inte packats kan vi oftast hjälpa till.
Retur & reklamation
Hur returneras en vara?
Kontakta info@lastbilsbutiken.se inom 14 dagar från leverans
med ordernummer och anledning till returen. Skriftligt godkännande med returadress skickas innan retur.
Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och med oöppnad originalförpackning. Returfrakten betalas av kunden.
Vad gäller vid reklamation?
Vid skadad eller felaktig vara, kontakta info@lastbilsbutiken.se
med ordernummer och bild på produkten. Synliga transportskador anmäls inom 7 dagar från leverans.
Vid godkänd reklamation erbjuds i första hand ersättningsprodukt, i andra hand prisavdrag eller återbetalning.
Returfrakten står Lastbilsbutiken för.
Gäller samma villkor för företagskunder?
Lastbilsbutiken säljer uteslutande till företag, så ja.
För företagsköp gäller köplagen, inte konsumentköplagen.
Ångerrätten är inte lagstadgad vid företagsköp. Returer på oanvända produkter i oöppnad originalförpackning accepteras inom 14 dagar mot förgodkännande.
Felbeställningar (fel modell, sida, årgång eller OEM-nummer) är inte returbara - kontrollera kompatibilitet före
köp eller kontakta info@lastbilsbutiken.se vid osäkerhet.
Reklamation av skadad eller felaktig vara accepteras enligt köplagen.
E-postsupport
info@lastbilsbutiken.se
Direktchatt
Livechatt nere till höger
Öppettider
Vardagar 07–17
